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泰鲁控股集团是一家跨行业、跨地区多产业融合发展的大型综合性企业集团,国际区总部位于上海,山东区总部位于临沂,并于韩国创立美妆科技公司TL集团,于香港创立融资平台,港鲁集团
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泰鲁控股集团携手龙湖物业打造五星物业服务体系,第二阶段培训圆满完成!
泰鲁控股集团携手龙湖物业打造五星物业服务体系,第二阶段培训圆满完成!
发布日期:2023/6/28
“客户至上 极致服务”是泰鲁物业一直以来践行“为你极致用心”理念的准则。为此,泰鲁控股集团携手龙湖物业打造了“五星物业服务体系”,为业主提供管家式的物业服务。
继5月份“五星物业服务体系”一阶段的培训后,6月26日-27日为期两天的二阶段深度培训也圆满完成。龙湖物业工管中心和运营中心多位资深讲师从交付管理、维修管理、客诉、满意度管理以及装修管理等多个课题进行了深入讲解。
为让泰鲁物业的每一名员工深入了解“五星物业服务体系”,泰鲁物业全体工作人员参加了此次培训。
精研物业服务 聚焦品质建设
————TIMES CITY————
本次培训主要有《集中返修期现场管理》《集中交房返修指引》《物业全生命周期项目管理要点》《提升业主满意度方案》《投诉处理技巧》《装修管控》等多个物业管理方面的技术培训和操作指引。
“五星物业服务体系”需要服务人员对物业管理的各个流程、规范、标准熟知,泰鲁物业就是要将这一“理论功夫”普及到每一名泰鲁物业人员身上,真正做到有理论依据的高标准服务和高标准执行。
经典案例与理论的应用
————TIMES CITY————
围绕物业全流程管理中各个方面的服务内容,泰鲁物业在加速组建“理论功夫扎实 实践经验丰富”的专业服务团队的同时,不断精研服务内容,持续推进精细化的物业服务。
在整个培训的过程中,讲师引用了大量的案例进行解读和分析。同时,受训人员也结合自身在服务过程中的一些真实案例进行了服务流程、规范的剖析。
专注业主服务 小事情大服务
————TIMES CITY————
泰鲁物业始终以业主为中心,坚持为业主提供专业的极致服务,认真对待业主的每一个“小事情”,通过专业的服务为业主提供“ 大服务”。
通过第二阶段的培训,泰鲁物业的服务团队得到全面提升。在后续的服务过程中,泰鲁物业将会把理论学习迅速融入实际工作当中。
泰鲁物业以打造“强品牌 精服务 有温度”的物业为目标,未来,泰鲁物业将不间断地进行培训和提升,汲取先进的物业管理和服务经验,建设服务团队年轻化,业务内容多样化,服务标准精细化的物业管理队伍,为业主提供给更加优质的物业服务。
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